Dall'assistenza personalizzata al supporto intelligente
Low Vision Totaal, acquisita nel 2024 e guidata da Anouk Vel e Raymond de Kuijper, lavora quotidianamente con clienti in tutti i Paesi Bassi. Durante le visite a domicilio, effettuano misurazioni oculistiche e valutano insieme al cliente quale soluzione sia più utile nella vita quotidiana.
Questo approccio personalizzato rimane il fulcro del loro servizio. Allo stesso tempo, hanno individuato la possibilità di ottimizzare i propri processi, soprattutto nell'ambito dell'acquisizione e del contatto con i clienti. In occasione di un evento dedicato all'intelligenza artificiale, hanno conosciuto JEX, in particolare JEX CORE eJEX CORE Sales , che rispondevanoJEX CORE Sales a un'esigenza che internamente non era ancora stata soddisfatta in modo adeguato.
«I contatti che ci arrivano ora sono piuttosto promettenti. Questo per noi è davvero positivo e rende la collaborazione molto importante.»
Proprietario Low Vision Totaal
L'IA come integrazione,
non come sostituto
La collaborazione con JEX una fase iniziale congiunta. Poiché Low Vision Totaal in un settore di nicchia, ci è voluto del tempo per individuare il target e l'approccio giusti. Grazie a continui aggiustamenti nei settori e nell'outreach, l'approccio è diventato sempre più mirato. Ormai l'IA offre vantaggi concreti: la Suite di Comunicazione sul sito web intercetta molte domande dei clienti, alleggerendo il carico di lavoro del servizio clienti, e l'agente di vendita apre nuove porte che prima rimanevano inaccessibili. Le soluzioni di IA non sostituiscono le attività esistenti, ma rappresentano un'integrazione logica che crea nuove opportunità e infonde fiducia per un'ulteriore crescita.
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